🔁 Trocas e Devoluções

Na Fio Branco LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 49.103.580/0001-31, com sede na Rua Tiradentes, nº 20, Loja 04, Centro, Campina Grande – PB, queremos garantir sua satisfação em cada compra. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis, e complementa os nossos Termos de Uso.

Abaixo explicamos, de forma clara, como funcionam as trocas por tamanho/modelo, as trocas por defeito e a devolução por arrependimento em compras realizadas pelo site.

1. Trocas por tamanho, cor ou modelo (produto sem defeito)

Você pode solicitar a troca de um produto sem defeito (por exemplo, por tamanho, cor ou modelo) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso que impeçam sua revenda, em condições de novo;
• Estar com as etiquetas afixadas e íntegras;
• Acompanhar manuais e acessórios, quando houver;
• Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original ou em embalagem que o proteja adequadamente no transporte;
• Estar acompanhado do formulário de troca preenchido ou das informações solicitadas pela equipe de atendimento.

Produtos que não atendam a estes critérios poderão ser devolvidos ao cliente, com explicação do motivo da recusa.

1.1 Como solicitar uma troca (produto sem defeito)

Para solicitar a troca, siga os passos abaixo:

• Acesse nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail) ou utilize sua conta no site para informar o desejo de troca;
• Você pode utilizar o formulário de troca para agilizar o processo: baixe o formulário de troca e preencha os campos solicitados;
• Inclua o formulário dentro da embalagem junto com o produto, ou informe os dados solicitados no contato com a equipe.

1.2 Envio do produto para troca

O envio do produto pode ser realizado pelos Correios ou outro meio de transporte combinado com a Fio Branco.

• Leve o produto até uma agência própria ou franqueada dos Correios, devidamente embalado e protegido;
• Utilize a embalagem original, quando possível, ou outra que garanta a integridade do produto.

1.3 Quem paga o frete na troca sem defeito

• O envio do produto para a Fio Branco (remessa de troca) é por conta do cliente;
• O reenvio do novo produto (remessa de volta ao cliente) é por conta da Fio Branco.

Prazo de análise da troca: até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Prazo para envio do novo produto: até 10 dias úteis após a aprovação da análise, respeitada a disponibilidade de estoque.

1.4 Crédito para nova compra

Em alguns casos, em vez da troca direta, poderá ser oferecido um crédito para utilização no site.

• Se a compra foi feita como “visitante”, poderá ser necessário criar uma conta no site para aplicação do crédito;
• Você receberá as instruções por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado;
• O crédito poderá ser utilizado para adquirir qualquer produto disponível no site, dentro do prazo informado pela Fio Branco.

2. Trocas por defeito (vício de produto)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício aparente ou oculto, você poderá reclamar em até 90 (noventa) dias corridos, contados da entrega, conforme prazos para produtos duráveis previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ao constatar o defeito, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com a Fio Branco pelo WhatsApp (83) 99678-7270 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto;
• Após análise inicial, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais ou enviar as instruções para devolução do produto;
• Em caso de confirmação de vício de fabricação, o envio do produto à Fio Branco e o reenvio ao cliente serão por conta da Fio Branco (sem custo de frete para o consumidor).

O produto será avaliado tecnicamente. Se for constatado defeito de fabricação, você poderá, na forma da legislação aplicável, optar por:

• Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições;
• Substituição por outro produto equivalente, com eventual acerto de valores;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Importante:

• Produtos com sinais evidentes de mau uso, danos acidentais, manipulação inadequada ou que não sigam orientações de lavagem e conservação poderão ter a troca recusada, mediante justificativa;
• Produtos personalizados com bordado podem ser trocados ou reembolsados em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização (por exemplo, nome ou especialidade diferente do aprovado), observados os prazos legais.

3. Produto com embalagem avariada ou divergência no pedido

Se o produto for entregue com a embalagem violada ou avariada ou se houver divergência entre o pedido e o produto recebido (por exemplo, modelo ou tamanho diferente do solicitado), recomendamos que entre em contato com a Fio Branco em até 48 horas após o recebimento, para agilizar a análise e a solução do caso.

• WhatsApp: (83) 99678-7270
• E-mail: [email protected]

Esse prazo de 48 horas é uma recomendação para facilitar o registro e a apuração do ocorrido, mas não limita os prazos legais para reclamação de vícios de produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

4. Devolução por arrependimento (compras online)

Nas compras realizadas diretamente pelo site, você tem direito a exercer o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

4.1 Como solicitar a devolução por arrependimento

• Entre em contato com a Fio Branco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, pelos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando o número do pedido e o desejo de devolver o produto por arrependimento;
• Você receberá as orientações para envio do produto e, se aplicável, um código de postagem ou instruções de coleta;
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso que impeçam sua revenda, com etiquetas afixadas e, preferencialmente, na embalagem original ou em embalagem que o proteja adequadamente.

O exercício do direito de arrependimento garante a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem cobrança de multas ou penalidades.

4.2 Frete na devolução por arrependimento

Nas devoluções por arrependimento em compras realizadas pelo site, a Fio Branco arcará com o custo do frete de devolução, fornecendo código de postagem ou outro meio equivalente, quando aplicável.

4.3 Produtos personalizados e arrependimento

Produtos personalizados com bordado são confeccionados de forma específica para cada cliente. Em regra, não realizamos devolução por arrependimento motivada apenas por mudança de gosto, modelo ou tamanho em produtos personalizados, sem prejuízo de seus direitos em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.

4.4 Prazos e forma de reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, a Fio Branco realizará a conferência das condições do item.

• Prazo para análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto;
• Aprovada a devolução, a Fio Branco solicitará o estorno ou efetuará o reembolso em até 7 (sete) dias úteis;
• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para lançamento do crédito na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão;
• Para pagamentos via PIX, boleto ou outras formas à vista, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária ou PIX para conta de mesma titularidade do comprador, dentro do mesmo prazo de até 7 dias úteis após a aprovação.

Os prazos bancários e de administradoras de cartão podem variar, mas a Fio Branco fornecerá, sempre que possível, o protocolo do estorno ou comprovante da solicitação.

5. Observações gerais

Em todos os casos de troca ou devolução, é indispensável que o pedido seja identificado com o número da compra e os dados do cliente, de forma a permitir a correta conferência e rastreamento interno.

Esta Política de Trocas e Devoluções não limita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor e em demais normas aplicáveis, devendo ser interpretada de forma complementar à legislação.

📩 Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer ponto desta política, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (83) 99678-7270
• Formulário de contato: lojafiobranco.com.br/fale-conosco
• Endereço: Rua Tiradentes, nº 20, Loja 04, Centro, Campina Grande – PB

Última atualização: 25 de novembro de 2025.