🔁 Trocas e Devoluções

Na Fio Branco, queremos garantir sua satisfação ao realizar uma compra. Caso precise solicitar troca ou devolução, siga as instruções abaixo para garantir um processo rápido e seguro.

1. Trocas

📌 Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• – Estar na embalagem original
• – Estar sem sinais de uso
• – Conter todas as etiquetas intactas
• – Acompanhar manuais e acessórios (exceto folders promocionais)
• – Estar acompanhado do Formulário de Troca preenchido corretamente

⚠ Produtos que não atendam aos critérios acima serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

1.1 Como solicitar uma troca?

Etapas:

• – Clique aqui para baixar o formulário de troca, imprima e preencha todos os campos.
• – Recorte a área indicada e inclua dentro da embalagem do produto.
• – A parte externa destacada conterá o endereço de envio.

📦 Envio pelos Correios:

• – Leve o produto até uma agência própria ou franqueada dos Correios.
• – Envie na embalagem original, embrulhado em papel pardo, com todos os acessórios e etiquetas.

💰 Quem paga o frete?

• – O envio do produto para troca é por conta do cliente.
• – O reenvio do novo produto é por conta da Fio Branco.

📌 Prazo de análise: até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

📌 Prazo de reenvio: até 10 dias úteis após aprovação da análise.

➤ Comprou como visitante? Será necessário criar uma conta para aplicar o crédito. Você receberá um e-mail com as instruções.

➤ Utilização do crédito: O valor poderá ser usado para adquirir qualquer produto disponível no site.

➤ Precisa de ajuda? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (83) 99678-7270 ou e-mail contato@lojafiobranco.com.br.

📄 Baixar Formulário de Troca (PDF)

2. Troca por Defeito

🛠 Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 90 dias corridos, conforme o Art. 12, §3º, III do Código de Defesa do Consumidor.

Passos:

• – Entre em contato via WhatsApp: (83) 99678-7270 ou e-mail: contato@lojafiobranco.com.br
• – Após análise inicial, enviaremos as instruções para devolução.
• – O envio e reenvio do produto são por conta da Fio Branco.

⚠ Importante:

• – Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.
• – Produtos personalizados com bordado não podem ser trocados.

3. Produto com Embalagem Avariada

📦 Se o produto foi entregue com a embalagem violada ou danificada, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

• – WhatsApp: (83) 99678-7270
• – E-mail: contato@lojafiobranco.com.br

4. Devolução por Arrependimento

📌 De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Passos:

• – Contate a loja antes de enviar o produto.
• – Preencha o formulário de devolução e inclua na embalagem.
• – O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

🚫 Produtos personalizados com bordado não podem ser devolvidos ou reembolsados.

📌 Prazo para análise: até 5 dias úteis após o recebimento.

📌 Reembolso:

• – Cartão de crédito: estorno via operadora do cartão.
• – Outras formas de pagamento: valor devolvido por transferência.

⚠ Estornos são processados todas as sextas-feiras.

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• 📧 E-mail: contato@lojafiobranco.com.br
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