Na Fio Branco, queremos garantir sua satisfação ao realizar uma compra em nosso site. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo para garantir um processo rápido e sem complicações.
1. Trocas
📌 Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
✅ Estar na embalagem original.
✅ Sem sinais de uso.
✅ Com todas as etiquetas intactas.
✅ Acompanhado de manuais e acessórios (exceto materiais publicitários, como catálogos ou folders).
✅ Enviado junto ao Formulário de Troca devidamente preenchido (cada produto precisa de um formulário específico).
⚠ Caso as regras não sejam seguidas, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
1.1 Como solicitar uma troca?
✍ Preencha o Formulário de Troca:
- Clique aqui para baixar o formulário, imprima e preencha todos os campos.
- Recorte a área indicada e coloque dentro da embalagem do produto.
- A parte destacada contém o endereço de destino para envio da troca.
📦 Envie o produto pelos Correios:
- Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios e realize a postagem.
- O produto deve ser enviado sem uso, na embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado de etiquetas, manuais e acessórios.
💰 Quem paga pelo frete?
- O envio do produto para troca é por conta do comprador.
- O reenvio do novo produto é por conta da Fio Branco.
📌 Prazo para análise:
Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma avaliação de qualidade em até 5 dias úteis.
📌 Crédito para nova compra:
- Após a aprovação da análise, será adicionado um crédito em sua conta para utilizar em nosso site.
- O crédito incluirá o valor pago pelo produto e o frete para o novo envio (via PAC).
- Caso o pedido original tenha sido enviado com frete grátis, o crédito incluirá somente o valor do produto.
🔹 Comprou como visitante?
Se você comprou como visitante, será necessário criar uma conta no site para que possamos aplicar o crédito. Você receberá um e-mail com as instruções para concluir o cadastro.
🛍 Utilização do crédito:
O valor poderá ser utilizado para a compra de qualquer outro produto disponível no site.
🚨 Dificuldade para finalizar a compra?
Caso tenha qualquer dificuldade em utilizar o crédito, entre em contato pelo WhatsApp (83) 99678-7270 ou e-mail [email protected].
2. Troca por Defeito
🛠 Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 12, §3º, III do Código de Defesa do Consumidor).
📌 Passo a passo para troca de produto com defeito:
1️⃣ Entre em contato conosco por um dos meios abaixo:
📞 WhatsApp: (83) 99678-7270
📧 E-mail: [email protected]
2️⃣ Após análise inicial, enviaremos as instruções para devolução.
3️⃣ O envio e o reenvio do produto são por conta da Fio Branco (via PAC).
⚠ Importante:
- Não aceitamos trocas de produtos com sinais de mau uso.
- Caso o defeito não seja identificado, o produto será devolvido ao cliente.
- Produtos personalizados com bordado não podem ser trocados ou reembolsados.
3. Troca de Produto com Embalagem Avariada
📦 Se você recebeu um produto com embalagem violada ou danificada, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para solicitar a troca.
📞 WhatsApp: (83) 99678-7270
📧 E-mail: [email protected]
4. Devoluções por Arrependimento
📌 O consumidor pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
📌 Passo a passo para devolução:
1️⃣ Entre em contato antes de enviar o produto
📞 WhatsApp: (83) 99678-7270
📧 E-mail: [email protected]
2️⃣ Preencha o Formulário de Devolução
- O formulário deve estar preenchido de forma clara e ser enviado junto ao produto.
3️⃣ Condições para aprovação da devolução
✅ O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
✅ Deve conter todas as etiquetas intactas, manuais e acessórios.
✅ Deve ser devolvido na embalagem original.
🚨 Produtos personalizados com bordado não podem ser devolvidos ou reembolsados.
📌 Análise da devolução:
- Após recebermos o produto, nossa equipe de qualidade fará a inspeção em até 5 dias úteis.
- Caso seja aprovado, o reembolso será processado.
📌 Prazo para reembolso:
💳 Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na operadora do cartão, que processará o reembolso conforme sua política.
💰 Outras formas de pagamento: O valor será devolvido diretamente para o cliente.
⚠ Importante: O setor financeiro processa estornos todas as sextas-feiras.
📞 Precisa de Ajuda?
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato:
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